岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。
7、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
8、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
9、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
10、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
6、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
7、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。