1.熟悉所管物业基本情况和业户的基本资料、情况，以优质高效的服务，密切保持服务中心与业户的联系，及时准确地反馈各项信息。
2.负责所有投诉的回访工作，定期整理汇总业户投诉记录，对投诉情况作出分析分类，通知相关部门进行处理，并跟进落实情况。
3.负责业主入伙、装修资料、业主档案的收集、整理、分类、存档工作；负责管辖区域业户水表度数抄写。
4.负责辖区内物业管理费的催、收缴工作，并做好有关的核算、登记工作。
5.负责物业各类通知单的张贴、更换，并以电话、信函、拜访等形式将各类信息告知业户并给予解释。
6.对二次装修工程进行巡视及监管，负责处理有关违规装修、违章搭建等问题。对重点违规问题情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
7.负责管辖区域内的清洁卫生、园林绿化的管理，创造优美、舒适的居住环境。
8.负责巡视小区内公共部位，检查公共设施，提出修补及更换计划；协助工程部、安管部解决小区的维修、安全等方面的问题。
9.自觉遵守保密制度，不得将业户资料、公司内部工作情况、各种设施的运行情况等对外宣传、透露。
10.完成服务管理中心安排的其他工作。