诚聘 银行客服主管
岗位职责：
1、负责客服团队的日常排班、任务分配及人员管理，新员工辅导与培训。
2、制定并拆解团队的月度/季度目标（如接通率、满意度），监督执行并复盘优化。同时，要规范服务流程和话术，提升团队整体效率。
3、通过监听录音、抽查等方式监控服务质量，及时发现并解决问题。需要亲自或指导团队处理重大投诉、疑难问题和突发事件，维护公司形象。
4、统计和分析团队的各项核心数据（如接通率、平均通话时长、满意度），从中发现问题并提出改进方案。
任职要求：
1、本科及以上学历，金融、客服、管理类等相关专业；
2、至少5年以上客服经验，2年以上客服管理经验；
3、能有效带领团队达成目标，进行绩效管理和人才培养，具备优秀的表达能力、应变能力和跨部门协作能力；
4、能通过数据发现问题，并高效处理各种投诉和突发状况。
薪资：税前6.5-7k，五险一金
上班时间8：30-18:00 周末双休
备注：岗位也需参加岗前培训，入职也需要先接话两三个月
工作地点：福州市闽侯县上街镇福州高新技术产业开发区高新大道13号宏盛中心