【岗位职责】
1、在线接待玩家，并针对Q群、用户社区等群体进行维护，负责基础客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量；
2、负责协调与其他业务部门的业务关系，配合跨部门工作的开展；
3、客服工作流程及规范制定和优化、制定标准化、业务操作监督和执行，及时发现及解决影响工作效率方面的问题；
4、负责客服团队建设，提高团队活力及工作热情。
5、各类工作的上传下达与执行，团队周期情况的整理汇报，部门之间的承上启下；
【任职要求】
（1） 对客服进行日常工作分配，现场管理，帮助解决突发问题，对新产品接入等相关工作跟进安排；
（2） 关注组员服务情况，提升客服服务质量，玩家满意度，提高团队活力及工作热情；
（3） 整理跟进问跟并及时回馈对应部门处理，做好跨部门业务沟通，保证问题及时解决；
（4） 协助上级进行团队管理，完成上级安排的工作;
（5） 具备良好的服务意识和学习能力，能承受较大的工作压力，优秀的团队合作精神，善于沟通;
（6） 大专及以上学历，服务类行业工作经验，有客服管理工作经验优先；
（7）热爱游戏行业、热爱玩游戏；
【福利待遇】
1、月休8天,组内排休；
2、入职后购买五险一金（个人部份全由公司承担）；
3、公司聚餐、部门活动、团队出游、生日聚会等；
4、舒适室内办公，无需外出，工作环境轻松自由，并享受国家法定节假日。诗和远方都可以兼顾！