一、岗位职责：
1、热情接待用户的电话咨询。
2、耐心受理用户的投诉，能立即承诺的则立即给予承诺，并通知相关责任部门及时落实整改；无法承诺的则进行耐心细致的解释工作。
3、通知各相关责任部门负责人及时到达现场处理意外突发事件。
4、认真受理用户的求助。对用户提出正当求助时，应尽可能调度相关部门及时提供帮助。
5、认真做好值班工作记录。对住户来电要做详细记录，问明事由基本情况及用户的联系方式并及时给予答复。
6、熟悉电脑操作，有一定的语言表达能力。

二、岗位要求：
1、大专及以上学历，计算机相关专业毕业
2、具有敏锐的分析能力和判断能力，具有优秀的沟通表达能力

三、其他
1、上班时间
早班 8:00 - 16:00
中班 16:00 - 24:00
晚班 24:00 - 8:00
2、安排女生负责早班和中班，男生负责晚班。