岗位职责：
1、新下单商户当天的订单和服务确认，联动班排长优先排线和履约服务，配送首日及首周的回访；
2、商户的售后问题处理；
3、针对商户反馈的问题，联动QA及供应链团队调整和改善，形成闭环；
4、建立商户专属微信群，通过群运营进行客情维护、拓品或拓客。

任职要求：
1、大专及以上学历，良好的客户沟通与客情维护能力；
2、有耐心和同理心，有矛盾应对和处理能力；
3、善于提炼和总结并联动相关团队闭环解决问题能力；
4、了解和熟悉物流运营以及具备营销经验及客服经验者优先；
5、有一定电脑基础操作技能。