岗位职责：
1. 实施交付：负责钉钉专业版等标准化产品的实施交付，包括需求收集调研，初始化资料搜集和配置，项目上线培训。对最终的验收结果负责。
2. 答疑：响应客户在应用中遇到的问题、咨询，并能快速解答。
3. 培训：遇到客户人员变更、新增服务包等情况时，负责现场或线上的培训。
4. 持续运营：定期通过上门或电话方式，进行客户回访、客户关怀。指导客户将日常经营管理与钉钉相关产品能力相结合，提高客户满意度，提升产品价值。
5. 续费增购：通过持续运营，使用有效方法和协调公司配合等，完成客户续约。并在服务过程中有效挖掘客户最新经营动态、痛点需求，协助销售实现增购。
6. 案例编写：总结沉淀项目案例，并定期输出，学习标杆案例并在项目中学以致用，实现客户业务成功。
7. 产品：持续深入学习钉钉标准产品的相关功能，及时接收更新说明并进行内部转训，维护所负责产品的知识库文档，与市场部门协同完成市场宣传文案。
任职要求：
1. 具有出色的人际交往能力，能够与各种不同层次的客户建立良好的关系。
2. 有saas软件服务或相关工作经验(1-3年)，熟悉各软件行业流程者优先。
3. 能够用规范、礼貌的语言进行服务、增强客户满意度。
4. 能够面对挑战，有极强的工作责任心及上进心，完成公司下达的任务。
5. 优秀的逻辑思维和沟通表达能力。
6. 有一定的文档组织编写（产品文档、方案文档）（word、ppt）经验。
7. 接受实习生。