一、岗位职责：
1、负责大客户和潜在流失大客户筛选、维护、情感召回工作，不断了解顾客购物习惯及需求，精准制定活动方案并实施。定期统计大客户信息，为商场经营提供支持。
2、跟进集中客诉受理工作，定期统计分析顾客意见，提出纠正预防措施，及时向相关部门通报，提升顾客售后服务满意度。
3、负责商场总服务台/客服中心（包括广播室）管理工作，为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务办理。
4、完成分承包方合同签订及工作监督、管理评审，为顾客提供舒适的购物环境。
5、对商场资金管理流程进行监控（包括天虹网卡销售、VIP卡发放管理），做好相关工作的培训、检查、指导，确保收银工作安全顺畅。
6、做好企事业单位、政府部门关系维护，组织商圈拓展、团购开放，吸引并稳定目标顾客；负责商场公共关系的搭建与维护工作，营造良好的经营环境与外部关系。
7、做好自营人员入/离职手续办理、人事档案维护、绩效考核等管理工作，做好员工激励跟进。
8、负责商场后勤工作管理，包括固定资产管理、物料/工服发放、馈赠礼品管理，以及商场行政用车调配，商场相关证件的办理和年审。合理控制各项成本，满足各部门办公需求和门店正常运营。

二、任职要求：
1、本科及以上学历，同行业相关岗位2年以上工作经验，熟悉所在城市行业状况；
2、了解市场动态，熟悉顾客心理和消费需求，思维灵活，富有创意；
3、有相关业务领域如品类经营管理、营销、收银、招商等工作经历，熟悉了解业务的掌控要点、流程；
4、能够带领团队工作，有效制定工作目标、分工，并激励、指导团队实现目标；
5、个人有强烈的学习成长意愿，能够快速学习购物中心行业知识，探索未知领域；
6、高度的责任感和严谨的工作态度；
7、有较好的沟通协调能力，能够有效协调、整合内外部资源。

三、享有的福利：
1、试用期内即交五险一金；
2、转正后享有每月餐补+每月劳保福利费+夏季饮料费+重大节假日过节费+生日费+带薪年假+工龄补贴+员工活动等。


四、面试温馨提示：
1、面试时间：周一至周五8:30-11:30,14:00-17:00
2、面试地点：厦门市思明区湖滨西路9号大西洋海景城亿力大厦A座10C天虹人力部