一、岗位职责：
1.协助前厅经理管理前台，检查员工仪容、仪表，及时批评指正。
2.帮助员工了解工作中遇到的难题，处理差错和事故，有效调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务。
3.建立客人档案，做好旅客的接待工作；定期检查本处工作必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修。
4.对前厅部进行日常工作管理及安排，妥善处理客诉问题；
5.负责开展客房预订业务，为宾客办理登记入住手续，安排住房并确定房价，在酒店总体销售计划的指导和管理下，具体完成未预订客房的销售和已预订散客的实际销售手续。
6.负责管理客账，进行每日核计、累加，保持账目的准确，以求在宾客离店前为其顺畅地办理结账事宜；
7.与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
8.协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
9.对前厅员工进行前厅部业务培训，提高员工专业度和综合素质。
二、岗位要求：
1.年龄25-35周岁；
2.酒店管理相关专业优先考虑。
3.具备较强的销售能力、沟通协调能力、客户服务能力。
4.有酒店相同岗位的工作资历一年以上，熟悉前台管理和服务规范及流程。
5.拥有良好的仪容仪表,身体健康。