薪资:
¥3200-3500元/月
福利:
要求:
中技/中专 | 1年 | 语言不限 | 年龄不限
地址:
南平市-武夷山市(福建省南平市武夷山三姑度假区)导航
人数:
招聘2人
时间:
5.5天/周
公司简介
武夷·泓林大酒店是按国际五星级标准设计、兴建的一家集住宿、餐饮、娱乐和商务服务于一体的大型旅游度假酒店。酒店建筑面积3万平方米,主体由5栋错落有致的功能楼组成,拥有各类中小型会议室、370间(套)风格各异的客房,同时容纳800人用餐的中餐厅和国际风情西餐厅,还有雅韵茶艺、慕尼黑酒吧等康乐场所。
一、岗位职责:
1.部门管理:
1.1贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案
1.2协助跟进房态差异、Due Out、High Blance和DND工作
1.3积极参加和组织各类会议和培训
1.4与酒店各部门员工保持高效合作
2.对客管理:
2.1协助前台做好登记入住、退房
2.2推动落实宾客认知工作,维护客史档案,确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息
2.3负责每日抵店VIP、网络客人接待礼遇工作,督导相关部门、班组各项礼遇措施优惠政策的落实
2.4抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,协调各部门提供个性化服务,特别是贵宾房、迎送贵宾、探望生病客人,长住客、团队领队等
2.5负责跟进VIP、回头客、熟客、常客、会员、网络客等接待服务工作
2.6负责督促和协同相关部门为驻点期间过生日的客人提供礼遇及相关服务
2.7督促下属做好客人行李服务,处理客人邮件、快递包裹、信息、传真等物品
2.8及时解决客人的问询,处理并及时向领导反馈客人投诉
2.9协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍
2.10了解日常事务及酒店当天的团队、宴会活动,一遍提供准确的问询活动
3.设施物资管理:
3.1督导下属做好礼宾设施设备的维护保养,如行李车、轮椅、告示牌、铜柱等
3.2督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理
3.3督导下属按规定管理行李房,确保行李物品的安全、有序
3.4督导下属维护责任区域的干净、整洁、畅通
3.5关注客人及内外部人员的车辆安排
4.安全管理:
4.1熟悉设施安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施、保证住客及酒店、员工人身财产安全
4.2协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人员
二、岗位要求:
1.有同岗位工作经验或前台经验。
2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
更新于:2022-01-25
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行业旅游
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性质民营、私营公司
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规模200~500人
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网址
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