一、岗位职责：
1、负责客服团队培训，激励，管理和考核，全方位优化客户服务质量；
2、做好客服工作安排，确保工作有序、及时的衔接；完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
3、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上客服主管工作经验，有淘宝、京东等电商平台工作经验者欢迎投递；
2、善于处理服务中的疑难杂症；并有自己训练团队的技巧和方式；
3、处事有责任心，头脑灵活，应变能力、文字表达与口头沟通能力强，有管理组织经验和能力，善于处理人际关系；
4、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力。

福利待遇
社会福利：入职购买社保公积金；
假期安排：周末双休，享有国家劳动法规定的各种节假日等；
薪酬待遇：底薪+绩效（提成）+补贴，能力优秀者，上不封顶，另外每年定期评估员工工作能力，提供薪酬调整机会，年终双薪；
福利待遇：员工生日会、下午茶、篮球、羽毛球、游泳、部门聚餐等员工活动，享受公司通信补贴，生日礼物，开门利是，午餐补贴、晚餐统一订餐补贴，加班交通补贴，员工年度体检，员工结婚红包，节日礼品礼金等福利；
培训晋升：不定期组织员工培训，包括专业知识、系统操作的培训等；
工作环境：超甲级写字楼，舒适的办公环境。
工作地点：广州市天河区鸿德国际酒店东莞庄路2号鸿德国际酒店写字楼1013室