岗位职责：
1、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈，促进买家签收，提高商品签收率；
2、收集与反馈顾客的需求，问题、意见，并向公司反映，以便调整和改善；
3、负责天猫平台售后服务工作，如：缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处；
4、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象；
5、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，设身处地为顾客着想，并与其它部门进行及时协调，建立店铺良好形象；
6、完成上级交办的其它事项。
任职要求：
1、熟悉基本的办公软件，能较好的电话和顾客沟通；
2、熟悉产品及天猫购物流程，有淘宝客服经验或有过电商或其他客服经验者优先；
3、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议有团队合作精神；
4、能承受较强的工作压力，具有良好的职业道德和敬业精神；
5、性格开朗活泼，细心、有责任心、有耐心，善于沟通，有亲和力，具备一定的促单技巧；
6、普通话吐字清晰，打字速度50字/分钟，能掌握基本的电脑操作。