大堂副理岗位职责
（一） 直接对营业经理负责。贯彻执行营业经理下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度地提高客流量，完成酒店下达的各项经济指标和工作任务。
（二）贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实营业总监、营业经理下达的命令，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作正常进行。
(三)根据酒店的经营需要，科学地安排本部门部长的工作，管理、协调前厅部、 洗浴部、休闲部、收银部、客房部、餐饮部等相关部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。
(四)在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行 客源客情分析，保持与宾客的密切联系，经常向宾客征求意见，收集宾客意见，并及时反馈给酒店有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。
(五)负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管 理制度及各自相互的服务规范，阐明各项服务的标准要求及考核标准。
(六)负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务，制定前厅 培训计划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。
(七)检查督促前厅部所有员工的工作，确保酒店部门规章制度，服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。
(八)每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并认真落实。
(九)确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好，按规定进行保养。
（十）负责酒店前厅治安与消防，制定检查制度和维护保养规程，确保宾客、酒店人身、财产安全。
（十一）负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作的服务态度及工作质量。
（十二）负责受理宾客投诉，为宾客解决难题，满足服务要求，维护酒店利益，让宾客满意。
（十三）负责对本部门员工的考勤、考绩、根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。
（十四）负责协调本部门各员工间的关系，了解思想状态，以达到最佳合作状态。
（十五）负责对本部门的物品管理，建立设备档案，做到帐目清楚，心中有数，了如指掌，管理消耗物品，控制出入，及时申领，保证供应使用。
（十六）定期拜会与酒店有长期来往关系和经常性业务往来的重要宾客，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。定时参加酒店管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见。
（十七）负责向营业经理汇报工作， 直接领导人：迎宾员、接待员、总台收银员、录单员、皮鞋美容师。