1.具有沟通、协调、执行能力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理。
2.统筹客服部日常工作的安排，负责管理和监督客服团队，确保他们能够提供优质的服务，包括解答顾客的问题、处理投诉、解决纠纷等。同时，客服主管还需要对客户服务进行定期评估，及时发现问题并进行改进。
3. 关注店铺各项促销活动和推广方案，了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分。
4. 负责商场的广播管理，品牌促销信息播报，对于客户提出的合理需求，提供相应的指引及帮助。
5. 负责相关服务申请及业务流程办理。对于客户服务申请审核过程中察觉的问题，须向相关部门领导及时反馈。
6. VIP室管理及服务执行。