一、岗位职责：
1、 负责制定客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；
2、持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；
3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合市场部门，完成销售指标；
4、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
5、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作，有客户转化能力；
6. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；
7. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；
8. 完成公司布置的其他任务

二、岗位要求：
1、本科及以上学历，有中医、高级营养师以上背景经验；
2、5年以上客户服务管理经验，3年以上管理背景；
3、良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；
4、良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验；
5、自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度；

三、薪资待遇：
底薪6000+提成