工作职责：
1、负责公司销售商品的售后服务工作，协调处理客户退换货、安装、维修需求；
2、负责监控服务外包单位安装、维修等服务的完成情况，分析客户满意度回访信息和投诉记录，对服务外包单位进行定期考核、评价，并提出改进要求；
3、制定售后服务标准和考核制度，协助部门选定售后服务外包单位；
4、联系公司所需售后服务外包产品的售后服务单位及联络渠道，产品服务价格等市场信息，与厂家进行售后服务合作的洽谈；
5、熟悉产品厂家保修、维修政策及流程，与客户保持良好沟通，包括协调保修期内或保修期外的相关维修费用问题；
6、为公司重要客户提供陪同外包维修人员提供上门服务；
7、对客户进行定期拜访，了解设备使用情况及外包单位售后服务执行情况等相关信息，协调处理客户对于外包售后服务单位的投诉。

任职资格：
1、 大专及以上学历，可接受优秀应届生，有商贸类公司售后服务经验优先考虑；
2、 具备对产品厂家的售后服务进行管理、协调、评价及数据统计分析的能力；
3、 熟练掌握office办公软件的运用，普通话标准，较强的语言表达及沟通、协调能力，能灵活处理客户问题与需求；
4、 熟悉国家三包法、消费者保护法，熟悉家电、数码产品、办公设备、日用百货等商品的售后服务市场运作模式。