岗位职责：
1、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；
2、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
4、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度；
5、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
7、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

二、任职要求：
1.熟悉天猫、京东等客服操作规范；
2.熟悉office软件及电脑基础软件；
3.2年以上天猫、京东或其他B2C网站客服经验；一年以上带队经验；
4.语言表达能力强，执行力优秀，擅长沟通；
5.较强的服务意识、应变能力和沟通协调能力；

福利制度：7.5小时，客服人员作息时间安排 单休
早班: 8：00-16：30 (中间一个小时吃饭时间)
晚班:16：00-24:00 (2个晚班轮值吃饭,在家里上班，钉钉打卡)

福利制度：
一天7.5小时，月休6天，排休；转正后办理五险；免费健身福利；不定期内/外培训；基本工资+绩效工资+毛利提成+年终奖！
晋升机制：客服助理-客服专员-资深客服-客服主管，或者客服助理-客服专员-运营助理-运营店长-运营主管

公司简介：
人员规模：50-80人
主营类目：男士箱包（创办品牌：十字勋章）
涉及平台：京东、天猫、淘宝、唯品会、拼多多、爱库存、平安好医生、亚马逊等各大电商平台
招聘微信：18900353051
工作地址：泉州市丰泽区田安北路金帝大厦9楼