职位描述
1、建立和规范片区品质服务的中长期规划；
2、制定和实施物业服务专项工作计划，组织检查各案场、服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况，并测量、分析相关数据；
3、编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准；
4、组织对各物业项目的服务满意度进行调查，监控满意度状况；
5、定期进行对项目物业的寻访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；
6、参与对重大物业投诉的处理工作；
7、根据品质检查相关数据进行研究分析，对项目的品质管理提出相关整改措施及方案；
8、参与地产新开发项目的策划定位评审工作；
9、负责新开发项目招投标的审核工作，包括标书、合同、物业服务协议、临时管理规约；
10、解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导城市公司物业部合理规避运作风险；
11、组织质量管理体系内审工作，并完成内审报告；
12、组织项目经理以上人员进行培训，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次。
任职要求：
1、40周岁以下，获得大专以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、五年以上物业管理经验，三年以上品质同等岗位工作经验；
3、熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地地方法规政策，及时了解行业内信息动态；
4、熟悉物业各专业板块工作流程，擅长建立和完善物业品质管理体系，制定品质管理目标，确保服务品质稳定提高，具备项目管理经验者为佳；