一、岗位职责：
1、负责新客服的培训与考核；

2、负责客服团队管理及绩效管理，排班管理；

3、参与制定并执行客服工作流程、服务标准；

4、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；

5、收集客户的意见反馈，为其他部门提供相应改善建议；

6、店铺售后问题汇总，同时需要与仓库沟通等；


二、任职要求：
1、3年以上电商客服管理经验，经过客服岗位系统培训；

2、普通话标准，性格开朗、外向，有管理潜质；

3、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

4、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

5、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

6、真诚对待每个客户，合理说明产品的效果，不浮夸不造假。

7、有团队意识，能为团队舔砖加瓦。