一、岗位职责：
1、1. 通过旺旺在线与客户沟通，快速解答客户问题，引导帮助客户购买；
2. 善解人意，语言表达能力强，善于沟通，有较强的应变能力。
3. 及时准确的处理客户修改、快件查询、疑难件跟踪等问题；
4. 妥善处理客户投诉，安抚顾客情绪，及时反馈并解决问题，提升顾客满意度；
5. 处理商品换、补、退款、退货等事项，询问具体原因并登记，及时反馈相关主管；
二、岗位要求：
1、1. 打字速度60/分钟以上；
2. 善于倾听、及时应变，对于客户的疑问及时解答并解决；
3. 有较强的团队意识、服务意识；
4. 熟悉天猫、淘宝规则者优先；
5. 没有相关经验者、应届生，我们有同事协助带领；
6. 正能量强，品德端正，勤奋好学，抗压能力强、有责任心、集体荣誉感，具备一定独立思考及数据分析能力，无纹身无不良奢好，无专业要求