一、岗位职责：
1、熟悉淘宝、天猫平台规则，能通过网络工具及时、准确、专业的回复顾客咨询，达成交易；
2、熟悉电脑操作，打字速度50字/分以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;
3、能有效、清晰的为客户解答活动规则，引导客户并关联相关产品；
4、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时的沟通和处理；
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
6、有良好的服务意识以及团队精神，工作耐心细致；能吃苦耐劳，工作认真负责，脾气性格好
7、完成上级交给的其他工作

二、岗位要求：
1、有良好的沟通能力，能够耐心地与买家沟通、答疑，处理买家的问题
2、性格开朗，踏实肯学、有上进心，工作认真，有良好的处理和应变能力
3、有良好的服务意识与团队精神，服务态度好
4、有客服和网点经验者优先
5、有激情、有想法、想在电商深度发展的优先考虑
6、 公司提供晋升机会，表现良好可以提升为运营助理、运营。