岗位职责：
1.管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责；
2.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。 3.负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议；客户关系维护。
5.老顾客旺旺的分类和管理，老顾客详细资料的统计和管理，协助老顾客营销推广工作。
6.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排，组织培训。
任职资格:
1.三年以上天猫或淘宝客服主管经验。
2.做事有条理，语言表达能力佳，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各类网络销售用语，能独立处理紧急问题。
3.具有强烈的责任心和事业心，良好的人际沟通能力，组织协调，应变能力。
4.对于市场及淘宝等各种规则和变动能立刻做出反应，及时组织相关培训，调整人员结构和工作安排。
5.熟悉客户关系维护

【福利待遇】
1、基本福利：五险+全勤奖+商业保险+工龄奖+季度标兵奖+婚贺礼金+慰问金+探亲假+带薪年假+暑假子女津贴+每年健康体检+三八女王节福利+六一儿童节福利+优秀员工奖+年底双薪。

2、员工活动：每周五文体活动（打羽毛球，打篮球等）、生日聚餐、部门团建活动、中秋博饼、年终尾牙。

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