一、岗位职责：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　　
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　
(2)负责进行有效的客户管理和沟通 　　
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　
(5)负责发展维护良好的客户关系 　　
(6)负责组织公司产品的售后服务工作 　　
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　　
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 　　
3、完成公司交办的其他事项。
二、岗位要求：
1、有淘宝/天猫/京东客服经验；
2、高中及以上学历，年满十八周岁；
3、协助完成活动的策划、实施与跟进；
4、上班时间：8：30－17：00；