一、岗位职责：
1、负责入院病人接待、解释、统计工作；
2、熟练掌握相关服务礼仪、技巧及患者沟通能力、把握服务过程中态度、解释沟通等环节
3、每日就诊患者次日进行电话回访
5、做好咨询、导诊、分诊等工作；引导协组病人办好入院手续；
6、负责客户的设诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见报批上级领导审批并实施；
二、岗位要求：
1、高中或以上学历；
2、有责任心、耐心、形象良好，稳重，谈吐清晰
3、有良好的服务理念，以患者为中心，提供积极、主动、温馨的服务