薪资:
¥4500-7000元/月
福利:
要求:
大专 | 2年 | 语言不限 | 25岁到35岁
地址:
厦门市-湖里区(福建省厦门市湖里区华荣路50号森宝大厦一楼)导航
人数:
招聘1人
时间:
5.5天/周
公司简介
厦门中电谷电子商务有限公司成立于2015年,公司座落于风景秀丽的厦门市,隶属福建森宝集团。经授权,公司系松下电器(中国)有限公司中国大陆地区松下办公设备网络指定供货商。
厦门中电谷电子商务有限公司目前主要经营松下投影机(商教)、松下多功能一体机和松下传真机等产品。公司秉承“品牌、品质、及时、高效”的理念不断发展、壮大,目前在天猫、京东、苏宁易购、当当网等国内各大电商平台等均开设了旗舰店,各电商平台店铺排名居于前列。卓越的品质及优秀的服务也得到了广大用户的认可。
公司将一如既往,顺应社会发展大潮,迎风破浪,将更好的品质带给消费者,将更多的发展机会带给员工,努力成为电子商务典范企业。
岗位职责:
客服团队管理工作
1、负责客服部人员的日常管理,提供引导、支持与监督。
2、负责并监督和指导部门人员工作,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程,组织客服培训、安排好售前、售后服务,提高售前客服和售后客服的整体水平。
团队培训
制定客服人员培训计划并组织落实,通过有针对性的培训提升客服人员的业务水平能力。
绩效考评
收集客服人员日常工作数据,做好工作记录,对客服人员的绩效考评能准确的进行跟踪,反馈
客服团队日常管理工作
1、及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;
2、负责安排客服人员分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
3、每周组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;
4、处理店铺中差评与客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
5、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
岗位要求:
1、一年以上京东/天猫/淘宝/商城店铺客服团队管理经验,熟悉主流电商平台客服工作流程;
2、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
3、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。
三、薪资待遇:
1、底薪加提成
2、五险一金缴纳,后顾无忧
3、周末大小周,合理安排休息时间
4、各种节假日福利,完善的福利体系如高温补贴,话费补贴,餐补,节假日礼品
5、不定期员工活动,外出旅游拓展等,丰富的文体生活。
公司地图
福建省厦门市湖里区华荣路50号森宝大厦一楼
更新于:2019-03-25
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行业互联网
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性质民营、私营公司
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规模10~50人
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网址
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