岗位职责：
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；
2、核查并梳理客服团队售前、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；
4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
5.、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、负责团队重点人员的带教培养。

任职资格：
1.、大专以上学历，两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；
2、熟悉电商平台运作、网购流程以及操作规则；
3、较强的服务意识，应变能力、组织协调能力及现场问题处理能力；
4、对网上买家的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

转正后底薪加抽成：5000-6000元。

上班时间： 早班08:30- 17:30
晚班14:30-24:00

月休时间：2天，节假日另外通知。

提供住宿：提供住宿

其他福利：年终奖金。