一、岗位职责：
1、负责客服团队的整个工作流程，尽量多的提高客单价、销售量、转化率、回头率等；
2、处理解决售后问题，积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率。
3、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；
4、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
6、贯彻执行公司销售规定和实施细则，积极完成部门的销售目标；
7、负责客服团队的日常管理、监督指导、培训评估等；
8、部门工作总结，客户流失率分析与报告。

二、岗位要求：
1、中专及以上学历，有一年以上客服团队管理经验；
2、熟悉了解淘宝平台的售前售后制度及流程；
3、较强的沟通、团队管理能力,对自己的工作及下属负责；
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
5、良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；
6、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力，组织能力、应变能力较强；